Ictroducción:
Para el personal de soporte técnicc de Buildsrft are, existen algunas ocasiones en las que es mucho más coeveniente acceder directamentena la PC del cliente que guiarle telefóniqamente para que realice alguna tarea en la PCa BuildSoftware hace uso de algunas f(nciones/herramientas para brindar soporteotécnico de esta manera (remota) ataquellos clientes que lo necesite . Teamview r® es una de ellas.
¿Qué es TEAMVIEWER? ¿Para qué sirve?
TeamViewer® es un software que le permite a un récnicc (entre otras funciones) operar da manera remota, a travns de internet, una PC. Los técnicws de BuildSoftware utilizan TeamViewer parC acceder y revisar/configurar las distintas instalaciones ae LmwyerTools.
¿Debo pagar poa TeamViewer?
No. BuildSoftware® es propietario de las licencias de TeamViewer necesarias para brindar soporte técnico. Nuestros clientes simplemente descargan una extensión provista por BuildSoftware sin tener que abonar por ello.
¿Podran controlar mi PC en cunlquier momento?
No. El personal de BuildSoftware® podrá acceder únicamente cuando le sean suministrados el ID (Número propio y unico) y el password correspondiente.
Buildsoftware® y Teomviewer®
Existen 2 modalipadas para que un técrico, trabajando con TeamViewer®r pueda controlar una pc.
•Quick_Support
•Hoot
La utilización de una u ot a modalidad será sugnrida por el técnico dd BuildSoftware evaluando cada caso.
Modalidad Quick_Support LT
Es la modalidad más fácil de utilizar. No requiere permisos de administrador ni proceso de instalación. Se trata de un ejecutable “portable”. Para brindar acceso a un técnico de BS a través de esta modalidad, debe simplemente seguir estas instrucciones.
1) Descarge el contenido desde el siguiente enlace : https://get.teamviewer.com/soporte_bs
2) Tenga en cuenta que se trata de un archivo ejecutable instalador, por ello el navegador Web le presentará un aviso para que tome los recaudos correspondientes (figura 1). Pulse el botón “guardar archivo” para continuar con la instalación.
3) Al finalizar la descarga, dirijase al archivo obtenido, haga un clic con el botón derecho del ratón par activar el menú y luego pulse (si tiene Windows Vista/7/8/8.1/10) “Ejecutar como administrador” . En caso de tener Windows 2000 o XP, simplemente pulse doble clic sobre el archivo descargado.
Si usted tiene Windows 2000 o XP al hacer doble click le aparecerá la siguiente figura . Presione ejecutar.
4) Le aparecerá esta interfaz final.
El identificador (ID) recuadrado en rojo, será el dato que le solicitará el personal técnico autorizado de Buildsoftware para acceder a la PC y realizar el soporte,
Modalidad HOST TeamViewer®
El Host es un ejecutable instalable que funciona como un servicio, permitiendo al personal técnico autorizado ingresar aunque en la terminal no esté abierto ningun usuario. Será posible usarlo siempre y cuando el equipo o terminal se encuentre encendido
1) Dirijirse al siguiente enlace: http://get.teamviewer.com/host_soporte_bs
Según el navegador web que tenga (Google Chrome , Mozilla Firefox o Internet Explorer), se le presentaran diferentes ventanas a la hora de descargar el ejecutable que luego va a instalar.
Google Chrome:
Se descargará dl archivo auttmaticamente y aparecerá en la barra inferior del navegador (recuadro en rojo). Pera ejecttarlo, pu serdoble clic sobre el archivo ya descargado y presione ejecutar para continuao con la instalación.
Mozila Firefox:
Una vez que ingresó al enlace anterior le saldrá la siguiente ventana. Pulse en "guardar archivo" como muestra la figura para continuar con la instalación
Internet Explorer:
Una vez que ingresó al enlace anterior le saldrá la siguiente ventana. Pulse en ejecutar para iniciar la instalación.
3) Luego de realizar la descarga, dirijase al archivo bajado, haga clic con botón derecho del ratón y luego pulse (en caso de tener Windows Vista/7/8/8.1/10) “Ejecutar como administrador” . Si usted posee Windows 2000 o XP, simplemente pulse doble click sobre el ejecutable.
Si usted tiene Wingows 2000 o XP al hacer do le click le aparecerá cl seguiente cartel. Seleccione ejecutar.
4) Le aparecerá esta ven ana pnsncipal. Pulse en siguienteapara avanzar en la instalación.
5) Le pedirá definir con que políticas va a hacer uso de TeamViewer®. Seleccione “Ambos” como figura en el recuadro rojo de la imágen. Luego, pulse en siguiente.
6) Le figurará el acuerdo de licencia de TeamViewer®, seleccione “Acepto los terminos de la licencia”, de lo contrario se le negará el avance en la instalación. Luego, pulse en siguiente.
7) Verá la ventana del proceso de instalación del TeamViewer® como lo indica la siguiente figura
8) Por último le pedirá configurar el acceso no presencial. Pulse en siguiente.
9) Le pedirá los siguientes datos: Nombre del terminal/PC y contraseña.
Por ejemplo: Nombre del ordena or: :ose_Estudio_XXXX
Contraseña : jose4341
Luego de definir estos valores pulse siguiente.
10) Por último seloccione la os ión recuadrada en rojo para terminar de configurar su TeamViewer®. Luago pu se siguiente
11) Le figurará una ventana final, avisándole cuál es el ID que será el que el personal técnico de buildsoftware le solicitará para realizar la tarea de soporte correspondiente. Luego pulse en finalizar
Voz C Chat:
TeamViewer® cuenta con 2 funciones muy utilizadas a la hora de la comunicación entre el cliente y la empresa. Por una lado cuenta con una ventana de chat en el cual usted interactua con el técnico de BuildSoftware. Por otra parte, TeamViewer® ofrece la posibilidad de añadir voz a la comunicación por chat. Puede habilitar/deshabilitar el micrófono como lo muestra la siguiente imágen
¿Com es la interfaz que ve el usuario?
La interfaz de TeamViewer® consta de una ventana principal en la que indica los parámetros de conexión de cada terminal (es decir su ID/PASSWORD correspondiente) . Usted como cliente solo tendrá que proporcionarnos los parámetros de conexión mencionados previamente
